Cobranzas con MercadoPago
integradas a GESTIONPRO

1. Alcances y beneficios

GESTIONPRO integra las cobranzas con MercadoPago directamente en el circuito de facturación, recibos y caja: cobrar con QR queda tan natural como cobrar en efectivo o con tarjeta, sin salir del sistema, sin planillas aparte y sin depender de una terminal (Point) por separado. Frente a cobrar por fuera y cargar todo a mano después, la diferencia se nota en el día a día:

2. Formas de cobro que acepta

GESTIONPRO trabaja con el QR fijo del punto de cobro de tu cuenta de MercadoPago (el mismo QR que aparece siempre en el mostrador, sin cambiar). Cuando corresponde cobrar una venta, el sistema le indica a MercadoPago el importe exacto a cobrar en ese momento, y quien te va a pagar simplemente escanea el QR con la app de MercadoPago (o con su billetera virtual, homebanking, o cualquier app compatible con Modo/QR interoperable).

A través del QR, quien paga puede elegir, del lado de su propia app, cualquiera de los medios que MercadoPago le ofrezca:

• Dinero en cuenta de MercadoPago — acreditación instantánea.
• Tarjeta de débito o crédito cargada en su cuenta de MercadoPago — la acreditación en tu cuenta puede demorar algunos días, según el tipo de tarjeta.

Para vos, del lado de GESTIONPRO, es exactamente el mismo proceso sin importar qué haya elegido el pagador: el sistema espera la confirmación, identifica el pago, y lo aplica igual. La diferencia entre unos y otros aparece más adelante, en la fecha de acreditación real (ver punto 10).

3. Agilización de venta por mostrador

Esta integración da su mayor salto de velocidad en comercios de mostrador con movimiento — kioscos, minimercados, farmacias, fiambrerías y cualquier negocio donde la rapidez de atención importa. El circuito completo de venta queda así:

No hay que salir de la pantalla de facturación en ningún momento del proceso, ni escribir el importe a mano en una segunda pantalla o aplicación: el cajero carga la venta, confirma la condición de pago, y el sistema hace el resto. Del lado del cliente, alcanza con transferir al alias o escanear el código con la app de MercadoPago o cualquier billetera que acepte QR (Modo, Cuenta DNI, etc.): el importe exacto de la compra le aparece en su celular, listo para pagar.

4. Configuración inicial

Toda la configuración de MercadoPago se hace desde Configuración General → Cobranzas con MercadoPago. Es un paso único, que hace el administrador del sistema una sola vez (salvo que cambie la cuenta de MercadoPago o el token de acceso).

1. Obtener el token de acceso de tu cuenta de MercadoPago (credencial de producción, no de prueba), desde el panel de desarrolladores de MercadoPago.
2. Cargar el token en Configuración General, en el campo correspondiente. El campo queda enmascarado por seguridad una vez guardado.
3. Verificar la conexión: un botón consulta a MercadoPago que el token sea válido y trae automáticamente el identificador de la cuenta y el alias con el que se te reconoce ("Alias de la cuenta"), que después se muestra en la pantalla de cobro.
4. Activar el módulo. Al activarlo, el sistema da de alta automáticamente "CAJA MERCADOPAGO" como una condición de pago más, disponible para elegir en facturación.
5. Elegir si se anuncian los cobros por voz, y con qué voces de Windows, con un botón de prueba para escucharla antes de activarla.
6. Opcional — Traer cobros anteriores: si ya veías cobrando por MercadoPago antes de activar la integración, se puede indicar una fecha desde la cual importar el historial de cobros ya existente en la cuenta. Importante: hace falta Aceptar esta pantalla para que la fecha indicada tome efecto, antes de ir a actualizar los movimientos.

Si tu cuenta de MercadoPago tiene más de un punto de cobro (caja) dado de alta — por ejemplo, una caja por mostrador en un local con varias cajas registradoras — GESTIONPRO permite elegir la sucursal y administrar esas cajas desde la misma pantalla de configuración. Cada equipo de la red (cada "puesto") se asigna a la caja con la que va a cobrar, en "Caja de este puesto": así, dos mostradores del mismo local pueden mostrar cada uno su propio QR, sin mezclarse entre sí. Con una sola caja en la cuenta, no hace falta elegir nada — el sistema la usa sola.

5. Cómo se vende con esta integración

Desde la pantalla de Facturación, para el cobro presencial:

1. En "Condición de pago" se elige CAJA MERCADOPAGO para iniciar el cobro presencial.
2. Se factura normalmente (con o sin lector de código de barras), cargando los artículos vendidos.
3. Al cerrar el comprobante, se abre automáticamente la pantalla de cobro con el QR y el importe exacto de la factura ya cargado — no hace falta tipear nada.
4. Según la política del negocio, se le pide al cliente que escanee el QR con su celular y pague desde la app, o que transfiera al alias de la cuenta.
5. Según cómo haya pagado:
   • Por QR: GESTIONPRO detecta la confirmación y cierra la operación sola.
   • Por transferencia al alias: el sistema detecta un pago por ese monto exacto y le pide al cajero que confirme antes de dar la venta por cobrada — para evitar imputarle a esta venta el pago de otro cliente que, por casualidad, haya transferido el mismo importe en ese momento.
6. La factura queda registrada con esa condición de pago, y el cobro queda vinculado a ese comprobante específico.

Si el cliente se arrepiente, no llega a pagar, o se demora más de lo previsto (el plazo de espera es de unos minutos), el operador puede cancelar la espera desde la propia pantalla. En ese caso, la condición de pago de la factura vuelve automáticamente a Cuenta Corriente, sin dejar ningún cobro fantasma cargado. Si en cambio el cliente está en proceso de pagar y hace falta más tiempo, la misma pantalla tiene un botón para ampliar el plazo de espera, sin necesidad de cancelar y volver a generar el cobro desde cero.

Si el anuncio por voz está activado, se escucha en dos momentos: al confirmarse el pago (automático con QR, o confirmado a mano por el operador con transferencia al alias) dice "Pago recibido de [monto] pesos"; y si se vence el plazo de espera sin que llegue el pago, dice "Se venció el plazo, no se recibió el pago". Si en cambio el propio operador cancela el cobro a mano, no suena ningún aviso.

Esta condición de pago no está disponible para comprobantes de exportación ("Factura E") ni para Facturas de Crédito Electrónicas para MiPyMEs, ya que ambos casos requieren, por su naturaleza, quedar pendientes de cobro hasta su aceptación.

6. Pagos combinados (varias formas de pago)

Puede pasar que un cliente quiera pagar parte en efectivo y parte con MercadoPago, o combinar cheque, tarjeta y QR en una misma operación. GESTIONPRO lo resuelve desde el Recibo de Cobranza a Cliente, no desde la factura: la factura se emite con la condición de pago que corresponda (por ejemplo, Cuenta Corriente si se va a saldar con varios medios), y en el recibo se combinan tantas líneas de pago como haga falta hasta cubrir el total adeudado.

Al elegir una línea "MercadoPago" en el recibo, el sistema busca los cobros de MercadoPago que todavía no fueron aplicados a ningún comprobante, e identifica automáticamente el cliente correspondiente cuando puede reconocerlo por los datos que informa MercadoPago del pagador. Dos controles adicionales evitan errores:

• Un mismo cobro de MercadoPago no puede tomarse dos veces en dos recibos distintos: el sistema lo bloquea.
• Si el cliente identificado automáticamente no coincide con el cliente del recibo que se está armando, el sistema avisa antes de continuar, para que el operador confirme si de verdad corresponde a esa cuenta.

7. Actualización de cobros

La grilla de Cobranzas de MercadoPago trae los cobros directamente desde la cuenta de MercadoPago, sin que nadie tenga que cargarlos a mano. La actualización es incremental: cada vez que se actualiza, el sistema solo trae lo nuevo desde la última consulta — no vuelve a repasar todo el historial cada vez, así que es rápido incluso con mucho volumen de operaciones.

• Actualización manual: con la tecla F11 desde la pantalla de movimientos de MercadoPago — al terminar, muestra cuántos cobros nuevos se incorporaron y el monto total de las novedades.
• Actualización automática: cada vez que se abre el buscador de cobros desde un recibo, el sistema se actualiza solo antes de mostrar la lista, sin que el operador tenga que acordarse de hacerlo.

La pantalla de movimientos permite filtrar por tarjeta/medio de cobro, buscar por texto (cliente, concepto, importe), y exportar a Excel la selección visible en cualquier momento.

8. Comisiones de MercadoPago

MercadoPago no cobra comisión en todos los casos: depende de qué medio haya elegido quien te pagó. Cuando el pago se hace por transferencia o con dinero en cuenta de MercadoPago, generalmente no hay comisión. Cuando se paga con tarjeta de débito o crédito a través del QR, sí se descuenta una comisión antes de acreditar el importe en tu cuenta.

GESTIONPRO no asume ningún porcentaje fijo: calcula la comisión real de cada cobro comparando el importe que pagó el cliente contra el importe neto que efectivamente ingresa a tu cuenta, y la muestra en una columna aparte ("Comisión") en la grilla de movimientos — si no hubo comisión en esa operación, la columna queda simplemente en blanco.

Esto permite, por ejemplo, controlar de un vistazo cuánto se está pagando de comisión en un período, o compararlo contra otras formas de cobro.

9. Fechas de acreditación

No es lo mismo la fecha en que un cliente paga que la fecha en que esa plata queda realmente disponible para usar en tu cuenta de MercadoPago. GESTIONPRO distingue ambas cosas:

Medio elegido por el pagador	Momento de acreditación
Dinero en cuenta de MercadoPago	Instantánea
Transferencia bancaria	Instantánea
Tarjeta de débito o crédito	Demorada (según el tipo y condiciones de MercadoPago)

La columna "F. Acredit." de la grilla de movimientos muestra siempre la fecha real que informa MercadoPago para cada cobro — no una fecha estimada. Desde el desplegable de filtro ("Listar") de esa misma pantalla, se puede filtrar para ver solo los cobros pendientes de acreditar, útil para saber de un vistazo cuánta plata está cobrada pero todavía no disponible.

10. Conciliación con clientes y recibos

Al confirmarse un pago, GESTIONPRO intenta identificar automáticamente a qué cliente corresponde, cruzando los datos que MercadoPago informa del pagador contra la base de clientes del sistema. Cuando lo logra, ese cliente queda pre-cargado y disponible para asignar el cobro desde el recibo sin tener que buscarlo a mano.

Un cobro de MercadoPago puede quedar en tres estados posibles dentro del sistema:

• Sin asignar — ya entró a GESTIONPRO, pero todavía no se aplicó a ninguna factura ni recibo.
• Aplicado — ya está vinculado a un comprobante (factura o recibo) específico.
• Pendiente de acreditar — el dinero todavía no está disponible en la cuenta (ver punto 10).

11. Uso en varias empresas

Si tu instalación de GESTIONPRO maneja más de una empresa, hay dos formas de usar MercadoPago según cómo estén organizadas las cuentas:

Situación	Cómo funciona
Cada empresa con su propia cuenta de MercadoPago	Funciona exactamente igual que con una sola empresa. Cada una ve únicamente sus propios cobros — nunca se mezclan entre sí.
Varias empresas comparten una misma cuenta de MercadoPago, cobro generado desde una factura	No hay ninguna duda posible: el cobro se asigna automáticamente a la empresa dueña de esa factura, igual que si la cuenta no fuera compartida.
Varias empresas comparten una misma cuenta, cobro sin factura de por medio (QR escaneado directamente, transferencia)	Acá sí hay una ambigüedad real — el cobro podría corresponder a cualquiera de las empresas que comparten esa cuenta. Ver el detalle abajo.

Para el caso de un cobro sin factura y cuenta compartida: el cobro entra igual al sistema, queda visible desde cualquiera de las empresas que usan esa cuenta, y recién se define a cuál pertenece en el momento en que un operador lo toma para armar un recibo — ahí queda asignado en firme a esa empresa, y deja de estar disponible para las demás. Es responsabilidad del operador elegir el cobro correcto para el cliente que está cobrando; el sistema no puede adivinarlo por él, porque genuinamente podría ser de cualquiera de las empresas del grupo.

Si con una cuenta compartida un cobro se tomó por error desde la empresa equivocada, la pantalla de movimientos de MercadoPago tiene un casillero "todas las empresas" (visible solo cuando la cuenta efectivamente se comparte con otra empresa) que, al tildarlo, muestra los movimientos de todas las empresas que usan esa cuenta en lugar de solo los de la empresa activa — útil para ubicar dónde quedó imputado ese cobro. Aun viéndolo ahí, un cobro que pertenece a otra empresa no se puede tomar desde un recibo de esta.

Configurar una cuenta compartida entre varias empresas es un paso único: se activa MercadoPago normalmente en una de las empresas (siguiendo los pasos del punto 5), y desde la misma pantalla de configuración hay un botón para aplicar esa configuración al resto de las empresas de un saque — sin tener que cargar el token a mano, empresa por empresa.

12. Seguridad: detección de reembolsos y contracargos

MercadoPago puede revertir un cobro después de haberlo acreditado — por un reembolso solicitado, o por un contracargo (cuando el pagador reclama el pago ante su banco o tarjeta y lo gana). GESTIONPRO controla esto automáticamente en cada actualización:

• Si detecta que un cobro ya importado fue reembolsado o revertido, registra el ajuste correspondiente y muestra un aviso claro al operador, indicando el comprobante afectado (si el cobro ya estaba aplicado a uno) y sugiriendo la emisión de una Nota de Crédito para regularizarlo.
• Si detecta que un cobro está en disputa (mediación en curso, todavía sin resolver), avisa igual, pero aclarando que la situación aún no es definitiva.
• Un cobro que ya fue revertido no puede tomarse para armar un recibo nuevo — el sistema lo bloquea, igual que a un cobro ya usado en otro comprobante.

13. Preguntas frecuentes

Situación	Qué hacer
El cliente escaneó el QR pero el pago no se confirma en pantalla	Esperar el plazo indicado en el contador regresivo. Si vence sin confirmarse, la operación se cancela sola y se puede reintentar. El pago igual puede aparecer más tarde al actualizar los movimientos, si finalmente se acreditó.
El cliente pagó pero con otra cuenta / no aparece identificado	El cobro igual se importa a la grilla de movimientos, solo que sin cliente asignado. Se puede asignar manualmente al armar el recibo.
Necesito eliminar un cobro cargado por error	Los cobros de MercadoPago se traen directamente de la cuenta y no se pueden borrar desde GESTIONPRO. Si el cobro fue anulado o devuelto en MercadoPago, el cambio se refleja solo al actualizar.
Quiero ver el detalle completo de un cobro (medio de pago, fecha y hora, ID de MercadoPago, estado, caja, pagador)	Doble click sobre el renglón correspondiente en la grilla de movimientos. El detalle muestra el medio de pago en lenguaje claro (dinero en cuenta, transferencia, tarjeta de crédito o débito), qué caja cobró el pago (o si fue una transferencia directa sin caja de por medio), y el dato del pagador tal como lo informa MercadoPago junto con el cliente que el sistema identificó — útil para notar de un vistazo cuando quien pagó no es el mismo cliente al que quedó aplicado el cobro. La hora exacta del pago suele ser el dato más útil para resolver un reclamo puntual, no solo la fecha.

14. Cómo activar esta función

Las cobranzas con MercadoPago son una función adicional dentro de GESTIONPRO. Si tu instalación todavía no la tiene activa, escribinos y te la dejamos funcionando.